Comezou en agosto do ano 2000 como efecto retardado do Windows 2000 e moito antes da entrada do euro en España. O seu primeiro contrato foi a media xornada como administrativa no Departamento Económico da asesoría. Na actualidade, ostenta o cargo de técnica económica
1.- Que tarefas levas a cabo no teu posto de traballo? Canto teñen mudado nos últimos anos?
Encárgome de tarefas, sobre todo, relacionadas coa contabilidade, así como fiscalidade xeral. Apoio aos asesores en determinadas áreas e son fonte de consulta de dúbidas contables e fiscais para os clientes.
Ao comezo, os meus clientes eran maioritariamente de tipo lucrativo (SL, autónomos, …) e actualmente, derivado da nosa especialización en economía social e ONL, as “lucrativas” son as menos, virando a esta última tipoloxía: asociacións, fundacións e cooperativas, principalmente.
O noso traballo evolucionou como os móbiles: do Nokia 8210 co que facías e recibías chamadas, ao de última xeración, que che fala, guíache e soluciónache sen que case llo pidas. No noso departamento empezamos con varios programas porque ningún tiña todas as opcións que necesitabamos para dar cobertura ao cliente. Agora xa case só cun realizamos todo.
Doutra banda, a burocracia en papel e visitas aos organismos oficiais para entregar documentación sufriu a transformación dixital e agora é todo telemático. Tiñamos que reservar un espazo para arquivar a documentación física, agora está todo na nube e en servidores. En definitiva, melloramos en procedementos para poder optimizar tempos e aumentar a calidade do servizo.
Por contra, si é verdade que o contacto físico persoal diminuíu moito, aínda que creo que non nos afecta significativamente ao labor que realizamos xa que buscamos sempre un clima de diálogo e apoio para os clientes.
2.- Que papel ten a confianza e outros valores na relación cos clientes? Que ferramentas empregas no teu labor diario para afianzala?
Considero a confianza como un dos piares sobre os que construímos a relación cos clientes: intento que estean cómodos cando se trata de temas económicos, xa que moitas veces levan aparellada unha burocracia e uns conceptos que non entenden do todo. Para conseguilo, tento realizar un traballo acorde co que necesitan e fomentar un clima agradable, falar de contabilidade de maneira comprensible e practicar escóitaa activa.
3.- Cal é a parte máis satisfactoria da túa profesión e do que recibes dos teus clientes?
A satisfacción de saber que axudaches, dalgunha maneira, a que os nosos clientes logren os seus obxectivos. Ao ter moitos clientes que axudan a outras persoas, isto serve para que valores máis o teu traballo.
