Recientemente Aenor ha publicado la norma UNE-EN-ISO 9004:2009, que sustituye y anula a la norma 9004:2000.Esta norma completa la familia de las normas ISO en materia de calidad, siendo un referente necesario para cualquier responsable de calidad.Esta norma promueve la autoevaluación como una herramienta importante para la revisión de nivel de madurez de la organización,abarcando su liderazgo,estrategia,sistema de gestión,recursos y procesos,para identificar áreas de fortalezas y debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la innovación.
Miguel Barbosa
Socio Responsable del área de Consultoría de Algalia Servicios para la Economía Social
