Muchas organizaciones, una vez que han conseguido su certificación ISO 9001, consideran que el trabajo y el esfuerzo han concluido. La realidad debería ser completamente diferente, una vez que el sistema se encuentra documentado e implantado es cuando la organización debe realizar esfuerzos para mejorar continuamente los resultados, teniendo como base su sistema de gestión de la calidad.
Las organizaciones certificadas deberían responder afirmativamente a las siguientes cuestiones:
- ¿Ha mejorado la satisfacción del cliente?
- ¿Ha mejorado la eficiencia de los procesos de la organización?
- ¿El sistema aporta información para emprender acciones de mejora?
Si las respuestas son negativas es posible que su sistema de gestión de la calidad no sea del todo eficiente, que no sirva para alcanzar sus objetivos de mejora.
Para dar un uso adecuado a su sistema de calidad, una buena solución es recibir el apoyo de un consultor externo que coopere con su organización.
Desde Algalia hemos decidido lanzar un nuevo servicio de apoyo a los mantenimientos de los sistemas de calidad con una clara vocación de facilitar la mejora de su sistema mejorando la eficiencia y eficacia del mismo.
¿Que características tiene?
- Servicio personalizado
- Personal altamente especializado y conocedores de la realidad de las entidades del sector de discapacidad intelectual en Galicia.
- Apoyo en el mantenimiento a través de el uso de la herramienta para la gestión de la calidad con un bajo coste ( Q-bo.org)
¿Que riesgos evitamos?
- Simplificar la documentación del sistema, siendo así, más fácil su gestión y mantenimiento.
- Reducir el tiempo de dedicación del responsable de calidad.
- Mayor control de las tareas rutinarias del sistema.
- Mayor control de la documentación del sistema.
- La contratación externa del proceso de auditoria garantiza la independencia del auditor en relación a los procesos auditables.
- Periódicamente se obtiene un diagnóstico real y objetivo de la evolución y situación del Sistema de gestión implantado.
- Garantiza la elaboración de informes de revisión del sistema completas, que cubren todas las áreas necesarias de análisis.
- Mejora la eficiencia interna de la organización, con la ayuda de personal externo cualificado.
¿Que beneficios reporta este servicio?
- Desatender el sistema y solo impulsarlo ante una auditoria externa.
- Tener el sistema al día obteniendo datos para la toma de decisiones.
- Reducir los tiempos de dedicación por parte del responsable de calidad para el mantenimiento del sistema.
Miguel Barbosa
Socio responsable del área de Consultoría de Algalia Servicios para el Tercer Sector
