Como bien sabéis, la norma ISO 9001:2015 se publicó el pasado 23 de septiembre de 2015.Desde su publicación, y para aquellas entidades que disponéis de la certificación bajo el referencial del 2008, se abrió un periodo de transición que finaliza el próximo septiembre del 2018.
Aquellas entidades que todavía, no habéis realizado la transición, recordad que vuestras entidades certificadoras, posiblemente os estén recordando la necesidad de no agotar los plazos, puesto que, en caso de que derivado de la auditoria de adaptación a la nueva norma, se detectarán no conformidades mayores, el auditor suele abrir un plazo de 2-3 meses (dependiendo de la entidad certificadora), para subsanar dichas no conformidades. Por lo tanto, es importante disponer de dicho tiempo, para evitar perder el certificado, y la antigüedad del mismo.
Como ben sabedes a norma trae cambios moi importantes, aínda que o máis destacado é a incorporación da xestión do risco ou o enfoque baseado en riscos nos Sistemas de Xestión da Calidade. Aínda que é unha técnica normalmente aplicada nas organizacións ata agora non estaba aliñada co SGC.
A modo de ideas forza, os principais cambios aos cales teremos que someter aos nosos sistemas de calidade son;
- Mayor impacto en “negocio”. Es uno de sus objetivos principales. Y a este fin van encaminados muchos de estos cambios y novedades.
- Enfoque basado en el riesgo. Una de sus grandes novedades. Significa que cada organización debe definir el impacto que los procesos tienen en la conformidad de los productos y servicios.
- Enfoque basado en procesos. Todas las actividades de la organización son procesos interrelacionados encaminados a alcanzar unos objetivos definidos.
- Énfasis en el liderazgo. Mayor importancia del líder para implicar a todo el personal de forma que la responsabilidad no recaiga solo en una persona.
- Compromiso de la Alta Dirección. La nueva norma eleva el nivel de exigencia y compromiso de la Alta Dirección, que debe tener una participación mucho más activa.
- «Servicios y productos». Se enfatizan los servicios para dejar claro que la norma se aplica en su totalidad al sector Servicios, que se está siendo cada vez más importante.
- «Suministros y servicios externos». Más atención a los controles a los proveedores externos y al suministro externo de productos y servicios.
- Cambio en la estructura. Las normas ISO se unifican para tener una estructura única denominada «Estructura de Alto Nivel». Ésta está basada en el ciclo PDCA cuyas etapas son: planificar, hacer, verificar y actuar.
- Simplificación del lenguaje. El lenguaje y estilo de redacción son más sencillos para ayudar a la comprensión y a la interpretación coherente de los requisitos.
- Una norma menos prescriptiva. Ya que contiene requisitos específicos menos explícitos que en las versiones anteriores.
Esta transición a la cual debemos hacer frente desde nuestra organización, es quizás un estupendo momento, para no solo incorporar estos nuevos requisitos, sino sobre todo, para revisar nuestro sistema y buscar que sea lo mas practico, eficaz y eficiente posible.
Miguel Barbosa
Socio Responsable del área de Consultoría de Algalia S.Coop.Galega
