Las entidades del tercer sector que han certificado su sistema de calidad, después del esfuerzo realizado, se hacen la misma pregunta, ¿ y ahora… ,que?
Normalmente buscamos, en algunos casos ansiosamente implantar otros sistemas, ya sea un modelo EFQM, o cualquiera otro modelo que entendamos que es válido y/o necesario para nuestra organización. En este análisis, descuidamos varios aspectos que son claves:
- El primero y fundamental es que la certificación en sí, suele ser entendida como un fin, y no como el punto de partida de nuestro sistema.
- El segundo aspecto clave, es que, por «muy bien» que implantemos nuestro sistema, tenemos que entender que es un sistema nuevo y como tal necesita tiempo para afianzarse e interiorizarse en toda la organización.
- El último es el avance de la eficacia y eficiencia de nuestro sistema de calidad. Una vez teníamos un sistema maduro, eficaz y eficiente, es cuando realmente estamos preparados para afrontar nuevos desafíos.
Miguel Barbosa
Socio Responsable del área de Consultoría de Algalia Servicios para el Tercer Sector
