Comenzó en agosto del año 2000 como efecto retardado del Windows 2000 y mucho antes de la entrada del euro en España. Su primer contrato fue a media jornada como administrativa en el Departamento Económico de la asesoría. En la actualidad, ostenta el cargo de técnica económica.
1.- ¿Qué tareas llevas a cabo en tu puesto de trabajo? ¿Han cambiado mucho en los últimos años?
Me encargo de tareas, sobre todo, relacionadas con la contabilidad, así como fiscalidad general. Apoyo a los asesores en determinadas áreas y soy fuente de consulta de dudas contables y fiscales para los clientes.
Al inicio, mis clientes eran mayoritariamente de tipo lucrativo (SL, autónomos, …) y actualmente, derivado de nuestra especialización en economía social y ONL, las “lucrativas” son las menos, virando a esta última tipología: asociaciones, fundaciones y cooperativas, principalmente.
Nuestro trabajo ha evolucionado como los móviles: del Nokia 8210 con el que hacías y recibías llamadas, al de última generación, que te habla, te guía y te soluciona sin que casi se lo pidas. En nuestro departamento empezamos con varios programas porque ninguno tenía todas las opciones que necesitábamos para dar cobertura al cliente. Ahora ya casi solo con uno realizamos todo.
Por otro lado, la burocracia en papel y visitas a los organismos oficiales para entregar documentación ha sufrido la transformación digital y ahora es todo telemático. Teníamos que reservar un espacio para archivar la documentación física, ahora está todo en la nube y en servidores. En definitiva, mejoramos en procedimientos para poder optimizar tiempos y aumentar la calidad del servicio.
Por contra, sí es verdad que el contacto físico personal ha disminuido mucho, aunque creo que no nos afecta significativamente a la labor que realizamos ya que buscamos siempre un clima de diálogo y apoyo para los clientes.
2.- ¿Qué papel juega la confianza y otros valores en la relación con los clientes? ¿Qué recursos utilizas en tu labor diaria para afianzarla?
Considero la confianza como uno de los pilares sobre los que construimos la relación con los clientes: intento que estén cómodos cuando se trata de temas económicos, ya que muchas veces llevan aparejada una burocracia y unos conceptos que no entienden del todo. Para conseguirlo, intento realizar un trabajo acorde con lo que necesitan y fomentar un clima agradable, hablar de contabilidad de manera comprensible y practicar la escucha activa.
3.- ¿Cuál es la parte más satisfactoria de tu profesión y de lo que recibes de tus clientes?
La satisfacción de saber que has ayudado, de alguna manera, a que nuestros clientes logren sus objetivos. Al tener muchos clientes que ayudan a otras personas, esto sirve para que valores más tu trabajo.