Después de casi 20 años en Algalia, la cartera de clientes de Isaura Vilas está conformada fundamentalmente por grandes entidades de servicios sociales, en el área de Discapacidad Intelectual. Forma parte del Equipo de Coordinación de los servicios de asesoría, puesto en marcha este año en Algalia.
1.- Desde tus inicios hasta ahora… ¿cómo ha evolucionado el sector y cómo se ha adaptado el Servicio Laboral de Algalia?
El sector ha ido creciendo en todos los sentidos y en esa evolución, desde Algalia hemos potenciado el factor humano frente a situaciones inesperadas como la pandemia por COVID19. Hasta entonces los cambios legislativos eran muchos, pero teníamos experiencia y cada vez más herramientas de trabajo para afrontarlos.
Sin embargo, la situación en 2020, 2021 y 2022 fue realmente inesperada y causó una gran incertidumbre, tanto para las entidades como para nosotros. Desde ese momento tuvimos que soportar enormes obstáculos a la hora de gestionar y ayudar a nuestras entidades porque las propias administraciones no estaban preparadas. Supuso un reto muy duro a nivel informático y logístico, pero con mucho ánimo, esfuerzo y capacidad de superación conseguimos capear el temporal.
2.- ¿A qué retos se enfrentan los asesores laborales en un ámbito normativo tan cambiante como el que trabajáis? ¿Cómo afecta a los clientes?
¡Creo que en el Servicio Laboral vivimos en un reto constante! Han ido cambiando las leyes y con ellas las situaciones y problemática en las entidades, que es cada vez es más variable. Yo, como técnica de apoyo a los asesores, debo facilitar y filtrar información para que la gestión de los asesores sea lo más llevadera posible… Los clientes son entidades preocupadas por las personas, necesitan ver “luz” y tener esperanza en mejorar. Algunas crecen considerablemente y su plantilla de trabajadores aumenta, lo que incrementa directamente la carga en el servicio laboral.
3.- ¿Cuál es la función de este nuevo equipo de coordinación en Asesoría? ¿Qué beneficios aportará a vuestra gestión diaria y a los clientes?
El equipo de coordinación tiene como mayor pretensión la mejora de nuestra gestión diaria, conseguir una mayor agilidad para resolver problemas, y aportar mayor confianza a los clientes. Necesitan saber que estamos con ellos, que nos preocupamos y acompañamos en todas las gestiones necesarias. Sólo de esta forma conseguimos transmitirles más tranquilidad.
4.- ¿Cuál es la parte más satisfactoria de tu labor?
Sin duda, ayudar a nuestras entidades, que a su vez están intentando integrar en el mundo laboral a personas con discapacidad. Nos sentimos muy orgullosos de ver cómo avanzan y alcanzan grandes logros.
Es muy satisfactorio el trato con el cliente, cuando somos capaces de hacerles la vida “más fácil”. A veces, una simple conversación aporta tranquilidad y el cliente lo agradece enormemente. ¿Quién no quiere sentirse apoyado? Pues aquí estamos….
