El año 2013 toca a su fin, y para aquellas entidades que todavía se rigen por el modelo del 2010 deberán ir adaptándose al modelo 2013 que a partir del 1 de enero del 2014 será el único vigente.
A grandes rasgos, los cambios fundamentales atañen a cuestiones conceptuales vinculadas al contenido y expresión de los principios fundamentales y en la descripción de las escalas de valoración de la matriz REDER, si bien, a priori, no suponen un punto de inflexión, que sí de revisión, para aquellas organizaciones que estén en proceso de evaluación o de redacción de memoria y deban adherirse al nuevo modelo.
Así, los 3 grandes cambios del Modelo EFQM 2013 se pueden resumir en:
1- Revisión de los conceptos fundamentales
Se introducen dos nuevos conceptos que actualizan la forma de gestión actual hacia la necesidad de una gestión ágil y flexible en aras del desarrollo de las capacidades clave de la organización (es decir, en cómo una gestión eficiente y flexible supone un factor crítico de éxito de las entidades hoy por hoy).
2- Revisión de la matriz REDER de agentes y resultados
Se simplifica la matriz REDER tanto de agentes como de resultados, incorporando unas “directrices” de interpretación más sencilla de los atributos valorados. Es decir, intenta hacer más fácil la traducción del lenguaje EFQM a los aspectos valorables en una organización, pasando de una terminología en las escalas del tipo “alguna evidencia”, “evidencia clara”, …a una redacción más cercana “No se puede demostrar”, “Limitada capacidad para demostrar”, …. que permite acercar el modelo al lenguaje de las personas.
Así mismo, se revisa algún atributo, como despliegue estructurado en el que incorporar los cambios de los conceptos fundamentales hacia una gestión ágil, así como rendimiento de confianza en el que se recoge el concepto de confianza en la sostenibilidad de resultados.
3- Criterios del modelo
Se mantienen los 9 criterios, 32 subcriterios, así como la distribución o ponderación de la puntuación del modelo 2010, si bien se han incorporado algunos matices como:
- La denominación de los subcriterios correspondientes al criterio 9, a fin de clarificar la “actividad” como la razón de ser o el porqué de una organización y aquello que resulta de interés para el Grupo de Interés Correspondiente (pej: rentabilidad para un accionista, valor para el socio de una asociación, servicio al ciudadano o usuario para una Administración Pública, …:
- La incorporación de una definición del criterio en los resultados (del 6 al 9), haciendo hincapié en alcanzar y mantener resultados sobresalientes.
- Se ha revisado la redacción de los elementos a considerar de cada subcriterio “Por ejemplo, en la práctica……” a fin de aclarar que dichos elementos no son obligatorios abordarlos.
En conclusión, la versión EFQM 2013 viene a reflejar la revisión generalizada que está llevando a cabo cada una de las organizaciones a fin de considerar la flexibilidad y agilidad ante el cambio, la aportación de valor y la sostenibilidad de los resultados como elementos clave de la gestión.
Miguel Barbosa
Socio responsable del área de Consultoría de Algalia Servicios para el Tercer Sector