Según la encuesta realizada por Algalia a sus clientes en el primero trimestre de 2025, correspondiente al año 2024, el grado de satisfacción global respeto a sus servicios alcanza los 4,5 puntos sobre 5, manteniendo este párametro desde 2020 y creciendo un punto desde entonces.
De las 280 encuestas enviadas, 115 fueron respondidas, lo que supone el 41% de participación, siendo las cuestiones mejor puntuadas la profesionalidad del asesor, con un 4,7; y la calidad de la documentación, el cumplimiento de plazos y la acesibilidade y rapidez de respuesta del asesor, con un 4,6.
El resto de las catorce cuestiones que los clientes pudieron puntuar fueron: comprensión de sus necesidades, involucración del asesor ante cambios en el servicio, aportación de propuestas durante la prestación del servicio, aplicación de conocimientos y enfoques avanzados, cumplimiento de los objetivos iniciales, relación precio-valor allegado o satisfacción global con el servicio de Algalia. Todas registraron una puntuación entre lo 4,2 y el 4,8.
Los comentarios recogidos al final de las encuestas refuerzan la imagen positiva que los clientes tienen del servicio prestado por Algalia. Estos son algunos ejemplos:
“El personal del servicio muestra gran profesionalidad y una excelente disposición. Enhorabuenas”
“Que decir, impecable. Profesionalidad, empatía, respuestas rápidas y comprensibles. A seguir trabajando así, de 10.”
“Gracias por la paciencia y respeto por los ritmos de AMIPA. Gracias por las conversas sobre la importancia de traer sistemas que contribuyan a ordenar una organización.”
No obstante, a pesar de los buenos resultados de la encuesta de satisfacción, desde los diferentes servicios de Algalia se detectaron áreas de mejora en los que ya se ha comenzado a trabajar. Gracias a un proceso de análisis interno en estrecha comunicación y colaboración con los clientes, se diseñarán nuevas estrategias de negocio que se implantarán antes de que termine este año.