{"id":4493,"date":"2011-05-25T16:38:08","date_gmt":"2011-05-25T14:38:08","guid":{"rendered":"https:\/\/algalia.com\/?p=4493"},"modified":"2023-06-02T13:17:23","modified_gmt":"2023-06-02T11:17:23","slug":"como-medir-eficacia-da-formacion-conforme-iso-90012008","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/algalia.com\/gl\/como-medir-eficacia-da-formacion-conforme-iso-90012008\/","title":{"rendered":"Como medir a eficacia da formaci\u00f3n conforme a ISO 9001:2008"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-13652\" src=\"https:\/\/algalia.com\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/123-formacion-ISO-300x184.gif\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"246\" srcset=\"https:\/\/algalia.com\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/123-formacion-ISO-300x184.gif 300w, https:\/\/algalia.com\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/123-formacion-ISO-610x375.gif 610w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>Un dos requisitos da norma ISO 9001:2008 nos que se enxergan maiores problemas de cumprimento \u00e1 hora de levar a cabo as auditor\u00edas internas ou externas dos sistemas de xesti\u00f3n da calidade, \u00e9 o de avaliaci\u00f3n da eficacia da formaci\u00f3n, comprendido no seu apartado 6.2.2.<\/p>\n<p>Ao longo dos anos e especialmente naquelas entidades nas que o esforzo de desenvolvemento do sistema \u00e9 interno ou con moi escasa asesor\u00eda, foi posible palpar como o requisito de avaliaci\u00f3n da eficacia se reduce a unha avaliaci\u00f3n do servizo de formaci\u00f3n brindado, o cal \u00e9 m\u00e1is pr\u00f3ximo \u00e1s pautas establecidas para o apartado de compras, e non tanto unha avaliaci\u00f3n de eficacia propiamente dita. Neste sentido, e en prol de orientar axeitadamente a implementaci\u00f3n do requisito, \u00e9 importante que as organizaci\u00f3ns que desenvolven ou traballan con sistemas ISO 9001 tomen conciencia de tres conceptos fundamentais:<\/p>\n<ul>\n<li>A formaci\u00f3n ou outras acci\u00f3ns tomadas indicadas no apartado 6.2.2 buscan satisfacer as necesidades de competencia detectadas no persoal. Esta competencia debe entenderse como a habilidade para aplicar co\u00f1ecementos e aptitudes no traballo, e pode ser tanto individual coma colectiva<\/li>\n<li>A eficacia \u00e9 unha palabra que en termos sinxelos e xerais debe ser entendida no contexto da norma ISO 90012000 como &#8220;o logro dos obxectivos de algo&#8221;. Ese &#8216;algo&#8217; incl\u00fae as capacitaci\u00f3ns.<\/li>\n<li>A avaliaci\u00f3n da eficacia da formaci\u00f3n, de acordo cos dous postulados anteriores, debe buscar ent\u00f3n demostrar que a acci\u00f3n tomada logra o obxectivo de satisfacer esa necesidade de competencia&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>O anterior serve como esquema fundamental para decatarse de que a avaliaci\u00f3n da eficacia da formaci\u00f3n debe levar o avaliador a preguntarse que pretend\u00eda lograr a formaci\u00f3n en termos de competencia e que logrou realmente a formaci\u00f3n nos devanditos termos. \u00c1 s\u00faa vez, \u00e9 importante que esa valoraci\u00f3n se faga con respecto a criterios definidos.<\/p>\n<p>\u00c9 co\u00f1ecido que pola relaci\u00f3n custo\/beneficio, toda capacitaci\u00f3n debe ter un obxectivo que, preferiblemente, a\u00ednda que non por requisito normativo, deber\u00eda estar documentado e claro antes de iniciar a acci\u00f3n formativa. Este obxectivo \u00e9 o que nos aclara se a capacitaci\u00f3n busca s\u00f3 informar, ou ben se espera xerar aprendizaxe ou melloras no desempe\u00f1o dos traballadores no seu posto individual ou nos seus procesos. Polo tanto, ese obxectivo \u00e9 precisamente o que nos d\u00e1 a clave para determinar que m\u00e9todos deben ser utilizados co fin de valorar, unha vez que finalizou, se a formaci\u00f3n foi eficaz.<\/p>\n<p>A\u00ednda que a ISO non establece un modelo concreto de valoraci\u00f3n, para analizar os obxectivos das capacitaci\u00f3ns e establecer a partir deles os criterios de como se avaliar\u00e1 a s\u00faa eficacia, tradicionalmente \u00e9 empregado por moitos consultores en diferentes pa\u00edses o modelo de Kirkpatrick. Este modelo establece catro niveis posibles de avaliaci\u00f3n dunha acci\u00f3n formativa:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Nivel A: Satisfacci\u00f3n do cliente<\/strong>. Neste nivel val\u00f3rase a satisfacci\u00f3n do alumno coa capacitaci\u00f3n (material, co\u00f1ecemento do profesor e lox\u00edstica, entre outros aspectos). Como est\u00e1 desligado do obxectivo mesmo da capacitaci\u00f3n e \u00e9 realmente unha valoraci\u00f3n do servizo, este horizonte non deber\u00eda usarse para valorar a eficacia da formaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Nivel B: Aprendizaxe<\/strong>. Neste nivel enc\u00f3ntranse capacitaci\u00f3ns con obxectivos como &#8220;resolver situaci\u00f3ns de non conformidade por medio da aplicaci\u00f3n do m\u00e9todo de an\u00e1lise de causa ra\u00edz&#8221;. O que buscan as capacitaci\u00f3ns neste nivel \u00e9 dotar de co\u00f1ecementos os participantes, polo que m\u00e9todos t\u00edpicos de avaliaci\u00f3n da eficacia incl\u00faen talleres, exames, asignaci\u00f3ns e tarefas, entre outros.<\/li>\n<li><strong>Nivel C: Comportamento laboral.<\/strong> Neste nivel, as capacitaci\u00f3ns buscan transferir o co\u00f1ecemento aos postos de traballo individual ou grupal, polo que ferramentas t\u00edpicas de avaliaci\u00f3n incl\u00faen as avaliaci\u00f3ns do desempe\u00f1o e as auditor\u00edas de posto, entre outros. Polo xeral, estes m\u00e9todos son aplicados tempo despois de que a acci\u00f3n formativa rematou.<\/li>\n<li><strong>Nivel D: Desempe\u00f1o de proceso\/impacto en obxectivos.<\/strong> Neste nivel val\u00f3rase a relaci\u00f3n entre a acci\u00f3n formativa e o seu impacto no desempe\u00f1o dun proceso completo ou dun obxectivo de organizaci\u00f3n concreto. Neste nivel os m\u00e9todos de avaliaci\u00f3n por excelencia son os indicadores e tendencias deses procesos e obxectivos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En conclusi\u00f3n, o marco de conceptos e niveis presentado indica que a avaliaci\u00f3n da eficacia da formaci\u00f3n non \u00e9 m\u00e1is que a relaci\u00f3n entre <strong>o que se quere lograr e o logrado<\/strong> coa capacitaci\u00f3n, valorada con criterios claros e coherentes cos obxectivos propostos.<\/p>\n<p>De xeito adicional, cabe destacar que nalg\u00fans casos as organizaci\u00f3ns poden eximir da avaliaci\u00f3n da eficacia a alg\u00fans eventos, tales como as charlas informativas, dada a s\u00faa natureza.<\/p>\n<p><strong>Miguel Barbosa<br \/>\nSocio Responsable da \u00e1rea de Consultor\u00eda de Algalia Servizos para o Terceiro Sector<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un dos requisitos da norma ISO 9001:2008 nos que se enxergan maiores problemas de cumprimento \u00e1 hora de levar a cabo as auditor\u00edas internas ou externas dos sistemas de xesti\u00f3n da calidade, \u00e9 o de avaliaci\u00f3n da eficacia da formaci\u00f3n, comprendido no seu apartado 6.2.2. Ao longo dos anos e especialmente naquelas entidades nas que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13652,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4493"}],"collection":[{"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4493"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13653,"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4493\/revisions\/13653"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4493"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}