{"id":4493,"date":"2011-05-25T16:38:08","date_gmt":"2011-05-25T14:38:08","guid":{"rendered":"https:\/\/algalia.com\/?p=4493"},"modified":"2023-06-02T13:17:23","modified_gmt":"2023-06-02T11:17:23","slug":"como-medir-eficacia-da-formacion-conforme-iso-90012008","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/algalia.com\/es\/como-medir-eficacia-da-formacion-conforme-iso-90012008\/","title":{"rendered":"Como medir la eficacia de la formaci\u00f3n conforme la ISO 9001:2008"},"content":{"rendered":"

\"\"Uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 en los que se vislumbran mayores problemas de cumplimiento a la hora de llevar a cabo las auditor\u00edas internas o externas de los sistemas de gesti\u00f3n de la calidad, es el de evaluaci\u00f3n de la eficacia de la formaci\u00f3n, comprendido en su apartado 6.2.2.<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

A lo largo de los a\u00f1os y especialmente en aquellas entidades en las que el esfuerzo de desarrollo del sistema es interno o con muy escasa asesor\u00eda, ha sido posible palpar c\u00f3mo el requisito de evaluaci\u00f3n de la eficacia se reduce a una evaluaci\u00f3n del servicio de formaci\u00f3n brindado, lo cual es m\u00e1s cercano a las pautas establecidas para el apartado de compras, y no tanto una evaluaci\u00f3n de eficacia propiamente dicha. En este sentido, y en aras de orientar adecuadamente la implementaci\u00f3n del requisito, es importante que las organizaciones que desarrollan o trabajan con sistemas ISO 9001 tomen conciencia de tres conceptos fundamentales:<\/p>\n

    \n
  • La formaci\u00f3n u otras acciones tomadas indicadas en el apartado 6.2.2 buscan satisfacer las necesidades de competencia detectadas en el personal. Esta competencia debe entenderse como la habilidad para aplicar conocimientos y aptitudes en el trabajo, y puede ser tanto individual como colectiva.<\/li>\n
  • La eficacia es una palabra que en t\u00e9rminos sencillos y generales debe ser entendida en el contexto de la norma ISO 90012000 como \u201cel logro de los objetivos de algo\u201d. Ese \u2018algo\u2019 incluye las capacitaciones.<\/li>\n
  • La evaluaci\u00f3n de la eficacia de la formaci\u00f3n, de acuerdo con los dos postulados anteriores, debe buscar entonces demostrar que la acci\u00f3n tomada logra el objetivo de satisfacer esa necesidad de competencia.<\/li>\n<\/ul>\n

    Lo anterior sirve como esquema fundamental para darse cuenta de que la evaluaci\u00f3n de la eficacia de la formaci\u00f3n debe llevar al evaluador a preguntarse qu\u00e9 pretend\u00eda lograr la formaci\u00f3n en t\u00e9rminos de competencia y qu\u00e9 ha logrado realmente la formaci\u00f3n en dichos t\u00e9rminos. A su vez, es importante que esa valoraci\u00f3n se haga con respecto a criterios definidos.<\/p>\n

    Es conocido que por la relaci\u00f3n coste\/beneficio, toda capacitaci\u00f3n debe tener un objetivo que, preferiblemente, aunque no por requisito normativo, deber\u00eda estar documentado y claro antes de iniciar la acci\u00f3n formativa. Este objetivo es el que nos aclara si la capacitaci\u00f3n busca solo informar, o bien si espera generar aprendizaje o mejoras en el desempe\u00f1o de los trabajadores en su puesto individual o en sus procesos. Por tanto, ese objetivo es precisamente el que nos da la clave para determinar que m\u00e9todos deben ser utilizados a fin de valorar, una vez que ha finalizado, si la formaci\u00f3n ha sido eficaz.<\/p>\n

    Aunque la ISO no establece un modelo concreto de valoraci\u00f3n, para analizar los objetivos de las capacitaciones y establecer a partir de ellos los criterios de c\u00f3mo se evaluar\u00e1 su eficacia, tradicionalmente es empleado por muchos consultores en diferentes pa\u00edses el modelo de Kirkpatrick. Este modelo establece cuatro niveles posibles de evaluaci\u00f3n de una acci\u00f3n formativa:<\/p>\n

      \n
    1. Nivel A: Satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong> En este nivel se valora la satisfacci\u00f3n del alumno con la capacitaci\u00f3n (material, conocimiento del profesor y log\u00edstica, entre otros aspectos). Como est\u00e1 desligado del objetivo mismo de la capacitaci\u00f3n y es realmente una valoraci\u00f3n del servicio, este horizonte no deber\u00eda usarse para valorar la eficacia de la formaci\u00f3n.<\/li>\n
    2. Nivel B: Aprendizaje.<\/strong> En este nivel se encuentran capacitaciones con objetivos como \u201cresolver situaciones de no conformidad por medio de la aplicaci\u00f3n del m\u00e9todo de an\u00e1lisis de causa ra\u00edz\u201d. Lo que buscan las capacitaciones en este nivel es dotar de conocimientos a los participantes, por lo que m\u00e9todos t\u00edpicos de evaluaci\u00f3n de la eficacia incluyen talleres, ex\u00e1menes, asignaciones y tareas, entre otros.<\/li>\n
    3. Nivel C: Comportamiento laboral.<\/strong> En este nivel, las capacitaciones buscan transferir el conocimiento a los puestos de trabajo individual o grupal, por lo que herramientas t\u00edpicas de evaluaci\u00f3n incluyen las evaluaciones del desempe\u00f1o y las auditor\u00edas de puesto, entre otros. Por lo general, estos m\u00e9todos son aplicados tiempo despu\u00e9s de que la acci\u00f3n formativa ha terminado.<\/li>\n
    4. Nivel D: Desempe\u00f1o de proceso\/impacto en objetivos.<\/strong> En este nivel se valora la relaci\u00f3n entre la acci\u00f3n formativa y su impacto en el desempe\u00f1o de un proceso completo o de un objetivo de organizaci\u00f3n concreto. En este nivel los m\u00e9todos de evaluaci\u00f3n por excelencia son los indicadores y tendencias de esos procesos y objetivos.<\/li>\n<\/ol>\n

      En conclusi\u00f3n, el marco de conceptos y niveles presentado indica que la evaluaci\u00f3n de la eficacia de la formaci\u00f3n no es m\u00e1s que la relaci\u00f3n entre lo que se quiere lograr y lo logrado<\/strong> con la capacitaci\u00f3n, valorada con criterios claros y coherentes con los objetivos propuestos.<\/p>\n

      De manera adicional, cabe destacar que en algunos casos las organizaciones pueden eximir Algalia – Como medir la eficacia de la formaci\u00f3n conforme la ISO 9001:2008 de la evaluaci\u00f3n de la eficacia a algunos eventos, tales como las charlas informativas, dada su naturaleza.<\/p>\n

      Miguel Barbosa
      \nSocio Responsable del \u00e1rea de Consultor\u00eda de Algalia Servicios para el Tercer Sector<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

      <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 en los que se vislumbran mayores problemas de cumplimiento a la hora de llevar a cabo las auditor\u00edas internas o externas de los sistemas de gesti\u00f3n de la calidad, es el de evaluaci\u00f3n de la eficacia de la formaci\u00f3n, comprendido en su apartado 6.2.2. A lo […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13652,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4493"}],"collection":[{"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4493"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13653,"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4493\/revisions\/13653"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4493"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/algalia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}