{"id":2927,"date":"2017-02-01T11:35:03","date_gmt":"2017-02-01T09:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/algalia.com\/es\/?p=2927"},"modified":"2020-04-06T18:30:09","modified_gmt":"2020-04-06T16:30:09","slug":"o-dar-feedback-ten-todo-un-ritual-non-e-un-pilleiche-nas-patacas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/algalia.com\/es\/o-dar-feedback-ten-todo-un-ritual-non-e-un-pilleiche-nas-patacas\/","title":{"rendered":"El dar Feddback tiene todo un ritual, no es un aqu\u00ed te pillo, aqu\u00ed te mato\u2026"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/algalia.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dar-e-recibir-xu\u00edzos.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-2928 alignleft\" src=\"https:\/\/algalia.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dar-e-recibir-xu\u00edzos.jpg\" width=\"334\" height=\"292\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Dar y recibir juicios, dar y recibir feedback\u2026 \u00a1Todo un arte! Como todo arte tiene una t\u00e9cnica y exige una disciplina. La calidad de las relaciones entre las personas y equipos en las organizaciones tiene que ver mucho con la frecuencia y calidad de las interacciones para dar y recibir feedback. \u00bfC\u00f3mo se dan y reciben juicios en tu organizaci\u00f3n?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfDe qu\u00e9 estamos hablando?<\/strong><\/p>\n<p>Una conversaci\u00f3n para dar y recibir juicios es una conversaci\u00f3n sobre interpretaciones de la realidad. Tienen su origen en una conducta observable que alguien ha percibido en otra persona y que ese alguien entiende que se ha de corregir o reforzar.<\/p>\n<p>Todo feedback se orienta a la mejora y es una oportunidad para el aprendizaje. Si una conversaci\u00f3n de este tipo no finaliza con la sensaci\u00f3n de que ambas personas han aprendido, esto es, de que se han incorporado nuevas competencias para enfrentar situaciones o que se han reforzado buenas pr\u00e1cticas, es que se ha dado otro tipo de conversaci\u00f3n, pero no una de feedback.<\/p>\n<p><strong>El ritual<\/strong><\/p>\n<p>Las conversaciones para dar y recibir feedback han de anunciarse y prepararse. El que lo quiere dar ha de avisar, ya que el asunto no consiste en abordar a la persona que lo ha de recibir sin previo aviso y hacerle sabedor de los juicios que tenemos sobre su conducta. Requiere un aviso previo y un espacio y momento acordado para que se produzca.<\/p>\n<p>Una vez asegurados estos requisitos previos (orientaci\u00f3n al aprendizaje y \u201csetting\u201d de la conversaci\u00f3n), esta tiene lugar.<\/p>\n<p>No se improvisa. Se dise\u00f1a para que sea productiva. Por parte de quien ofrece, se ha de preparar anticipando cual es el enfoque m\u00e1s adecuado que se ha de dar al habla (lenguaje, cuerpo y emociones) para que sea productiva, y por parte del que la recibe, ha de disponer su escucha para que sea provechosa (lenguaje, cuerpo y emociones).<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n algunas consideraciones o recomendaciones para que ese momento de crecimiento personal y en la relaci\u00f3n sea efectivo y enriquecedor.<\/p>\n<p><strong>A tener en cuenta cuando das feedback<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Prepara el entorno f\u00edsico donde va a discurrir la conversaci\u00f3n. Seguramente ayudar\u00e1 que tu interlocutora se encuentre en un espacio seguro para ella en el que se sienta c\u00f3moda. O puede ayudar que no sea as\u00ed, y que convenga que se sienta fuera de su espacio de confort\u2026 Prepara el entorno que consideres m\u00e1s adecuado para lograr tus objetivos de mejora.<\/li>\n<li>Prepara tu habla para que sea lo m\u00e1s efectiva posible. Dise\u00f1a qu\u00e9 tipo de lenguaje utilizar\u00e1s, desde que emocionalidad tendr\u00e1 m\u00e1s influencia lo que quieres decir, como tu cuerpo ha de acompa\u00f1ar tus juicios para que sean convenientemente acogidos por tu interlocutora. Esto est\u00e1 en tu mano y debes prepararlo.<\/li>\n<li>Ser\u00e1 de utilidad que en la creaci\u00f3n de contexto para la conversaci\u00f3n focalices tu atenci\u00f3n en la visi\u00f3n que compartes con tu interlocutora. \u00bfQu\u00e9 es lo que os une, qu\u00e9 es aquello con lo que ambas est\u00e1is comprometidas y que justifica vuestro compromiso con la mejor continua? Expresarlo, recordarlo, construye un contexto y un v\u00ednculo.<\/li>\n<li>Evita etiquetar y personalizar. Est\u00e1s en el mundo de los juicios y siempre cabe que puedas estar equivocada. Adem\u00e1s, el decir que las cosas son de una sola manera resta posibilidades futuras y\u00a0 no resulta de utilidad para tu prop\u00f3sito \u00faltimo, que no es tu desahogo personal, sino la modificaci\u00f3n o consolidaci\u00f3n de una conducta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, est\u00e1s juzgando una conducta de una persona, no a esta. Personalizar no favorece tu prop\u00f3sito \u00faltimo y puede ser injusto.<\/p>\n<ul>\n<li>Lo mismo ocurre con generalizar y exagerar. Los \u201ct\u00fa siempre\u201d, o los \u201ctodo lo que t\u00fa\u2026\u201d, adem\u00e1s de seguramente falsos, no resultan \u00fatiles para trabajar la modificaci\u00f3n o consolidaci\u00f3n de la conducta que esperas en a quien regalas tu feedback. Si, est\u00e1s haciendo y haci\u00e9ndote un regalo\u2026<\/li>\n<li>Has de referirte a conductas, a comportamientos. Estos son observables y modificables. Introducirse en el universo de las intenciones o los motivos resulta atrevido, ya que enjuiciar las intenciones o motivos no permite un encuentro efectivo entre las dos personas. Respecto a esto \u00faltimo, \u00bfqui\u00e9n sabe de las motivaciones reales por las que se hacen algunas cosas? Como dicen algunos fil\u00f3sofos refiri\u00e9ndose a otras cosas, de lo que no se puede hablar, es mejor callar.<\/li>\n<li>S\u00ed ser\u00e1 de utilidad para ti usar un lenguaje asertivo, en primera persona, en el que se relate de que manera esas conductas observadas en la otra persona te afectan, o tienen resultados positivos o negativos para ti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si sobre las motivaciones de la otra persona no se sabe nada de forma cierta, sobre como te sientes respecto a la conducta que te afecta es un terreno seguro: sobre eso, s\u00ed sabes de qu\u00e9 hablas y nadie te lo puede cuestionar, aunque s\u00ed no aceptar. \u00a1Est\u00e1s hablando de ti, y t\u00fa eres la mejor especialista del mundo en esa materia!<\/p>\n<ul>\n<li>Invocar a otras personas para reforzar los argumentos no ayuda. Habla de lo que ves y de como te afecta. Seguramente esas personas que te cuentan cosas para que las digas a otras est\u00e1n perdiendo sus propias oportunidades de entrenarse en el feedback.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puedes propiciar que todo el mundo practique esta disciplina, aunque has de tener en cuenta en que organizaci\u00f3n trabajas: en alguna, las personas con responsabilidad no est\u00e1n acostumbradas a recibir feedback, no lo propician, e interpretan este regalo como un cuestionamiento de su funci\u00f3n y hasta de su persona. Si est\u00e1s en una organizaci\u00f3n as\u00ed, cu\u00eddate. Adem\u00e1s, \u00a1cu\u00e1nto os quedar\u00e1 por trabajar para ser una organizaci\u00f3n que aprende!<\/p>\n<ul>\n<li>Como no te olvidas de que est\u00e1s compartiendo con otra persona tus juicios sobre una conducta, relativizas tus declaraciones y has de estar muy abierta a indagar sobre sus puntos de vista respecto a lo que le dices. Escuchar, de la manera m\u00e1s sublime posible, abre a veces horizontes inimaginados y poderosos.<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1s solicitando a la otra persona con tu conversaci\u00f3n de feedback? En definitiva, que modifique o refuerce una conducta concreta. El solicitar cambios concretos en el comportamiento de la otra persona es el objetivo final de la conversaci\u00f3n. Sabes que si tu interlocutor hace otras cosas, se convertir\u00e1 en otra persona. El ser y el hacer (la acci\u00f3n) est\u00e1n \u00edntimamente conectadas\u2026 cosas de la Ontolog\u00eda del lenguaje.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfY qu\u00e9 tener en cuenta si recibes feedback?<\/strong><\/p>\n<p>Pues el reverso de la medalla. Los mismos principios se aplican para la otra persona involucrada en la conversaci\u00f3n. M\u00e1s resumidamente decimos:<\/p>\n<ul>\n<li>Preparar tu lenguaje, tu cuerpo y tu emocionalidad para disponerlo en la mejor configuraci\u00f3n para una escucha activa. Alguien te est\u00e1 regalando una oportunidad de mejora.<\/li>\n<li>No te olvides y reconoce que quien te regala esta oportunidad para la mejora te traslada sus juicios respecto a una conducta, a un comportamiento. No te traslada afirmaciones. Eso s\u00ed, sus juicios pueden estar m\u00e1s o menos fundamentados. Repasa la fundamentaci\u00f3n de esos juicios con tu interlocutora, te ayudar\u00e1.<\/li>\n<li>Revisa qu\u00e9 autoridad concedes a la persona que te ofrece su feedback. Ha de estar ajustada. El conceder demasiada autoridad (\u201ccomo lo dice esta, que es una crack\u2026\u201d), como el no conceder ninguna (\u201cya me viene esta con su cantinela\u2026 que pesadez, por dios\u201d), no resulta de utilidad. Atiende a lo que te dicen, no tanto a quien te lo dice.<\/li>\n<li>\u00bfHe comentado que tienes que estar abierto a la escucha? Suspende el juicio y no te pongas a la defensiva.<\/li>\n<li>Una vez m\u00e1s: indaga, no dejes de indagar en lo que te dicen. No lo has de hacer para justificarte o ponerte a la defensiva, sino para comprender mejor, para conocerte m\u00e1s.<\/li>\n<li>Por si lo de la escucha no lo he dejado claro, no te olvides tambi\u00e9n de chequear lo que escuchas. Esto tiene que ver con el \u201centonces, si te he entendido bien, lo que me est\u00e1s diciendo\u2026\u201d. Como no seas disciplinada, te puedes montar unas pel\u00edculas tu sola dignas de Sitges, Festival de cine fant\u00e1stico.<\/li>\n<li>Legitima el punto de vista de la otra persona. Tiene una perspectiva distinta a la tuya sobre tus conductas y comportamientos, y te puede ser de mucha utilidad aprovechar su mirada.<\/li>\n<li>No tienes porque aceptar todo lo que se te diga, \u00a1son juicios!, pero no dejes de aceptar los puntos que consideres v\u00e1lidos de lo que te trasladen. Eso te unir\u00e1 a tu interlocutora y favorecer\u00e1 la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>T\u00f3mate tiempo para responder. Algunas respuestas necesitan de tiempo para ser elaboradas. Una conversaci\u00f3n no se resuelve a veces en un primer encuentro.<\/li>\n<li>Te est\u00e1n dando un regalo y es de bien nacidas ser agradecidas. Agradece y reconoce el atrevimiento de la otra persona al tener esta conversaci\u00f3n contigo. No resulta sencillo tener este tipo de conversaciones y te est\u00e1n dando una oportunidad para mejorar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfAlgo m\u00e1s?<\/strong><\/p>\n<p>Pues s\u00ed. En esto no se nace aprendida. Tiene que ver, una vez m\u00e1s, con ejercitar una disciplina.<\/p>\n<p>En la vida de las organizaciones se dan varias veces todos los d\u00edas oportunidades para ensayar conversaciones de feedback. \u00a1Cu\u00e1nta efectividad organizativa se alcanzar\u00eda si la mayor parte de estas conversaciones fuera productivas!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/algalia.com\/virada\/liderado\/?lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-2818 size-medium\" title=\"https:\/\/algalia.com\/virada\/liderado\/?lang=es\" src=\"https:\/\/algalia.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/logo_es-300x120.png\" width=\"300\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/algalia.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/logo_es-300x120.png 300w, https:\/\/algalia.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/logo_es.png 313w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>En VIRADA queremos acompa\u00f1arte en la pr\u00e1ctica de esta disciplina con el prop\u00f3sito de que seas l\u00edder de tu propia vida, y que tu liderazgo rebose en la organizaci\u00f3n en la que participas. \u00bfHablamos?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Programa VIRADA Liderazgo. <a href=\"https:\/\/algalia.com\/virada\/liderado\/?lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pinchar aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p><strong>David Pereiro<br \/>\nSocio Consultor\u00a0de Algalia Servicios para el Tercer Sector<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dar y recibir juicios, dar y recibir feedback\u2026 \u00a1Todo un arte! 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