El nuevo modelo EFQM 2010. Aspectos clave

Durante el presente año 2010, las Evaluaciones Externas para la obtención de un Sello de Excelencia Europea se realizaran  sobre la base del Modelo EFQM de Excelencia 2003. No obstante, durante el último trimestre del 2010, una organización pode ser evaluada y reconocida sobre la base del Modelo EFQM 2010, se realizó una autoevaluación sobre la base del Modelo EFQM 2010.

En el año 2011, las Evaluaciones Externas para la obtención de un Sello de Excelencia Europea se realizara sobre la base del Modelo EFQM de Excelencia 2010. No obstante, durante el primer trimestre del año2011, la organización pode ser evaluada y reconocida sobre la base del Modelo EFQM 2003, se realizó  una autoevaluación sobre la base del Modelo EFQM 2003.

En todo caso, una organización no podrá ser evaluada externamente con un modelo diferente con el que se autoevalúa.

A partir del 1 de Abril de 2011, todas las organizaciones serán evaluadas externamente sobre la base del Modelo EFQM de Excelencia 2010 y, por lo tanto, se deberá tener autoevaluado sobre la base de dicho modelo.

¿Qué cambia del modelo EFIM 2003 al EFIM 2010?

Tras una profunda revisión del modelo EFQM se introdujeron importantes cambios comenzando con una nueva clave visual: la integración total entre los 8 conceptos fundamentales, los 9 criterios y la matriz RADAR. Estos son los principales cambios en estos tres elementos:

  • Se mantuvieron los 8 conceptos fundamentales pero se les dio un título renovado y más dinámico. Además, se enriqueció su contenido que ahora se presenta de forma más estructurada…
  • Los 4 criterios de resultados y los 5 de agentes se mantienen, pero ahora tienen una denominación más adecuada una mayor coherencia interna y los contenidos se actualizaron. Así mismo, la ponderación es más sencilla y equilibrada.
  • Por lo  que respecta a los elementos de la matriz REDER para Resultados y Agentes, llevó un cambio importante en cuanto a
    • Los atributos del “ámbito” empleados para evaluar el rendimiento de los resultados.
    • El conjunto  de  atributos  que  se  utilizan  para  evaluar  el enfoque  en los criterios  agente se enriquecieron   con  conceptos  tales  como  eficiencia,  creatividad  y  oportunidad,  integrándolos  en  trío  “enfoque”,  “desplegamiento” y  “evaluación  y revisión”.

Si bien hasta el momento no existe experiencia previa con respecto a las evaluaciones externas sobre la base del novo Modelo EFQM 2010, se resume el previsible impacto en evaluadores  y candidatos:

Los  evaluadores:
  • Realizar un esfuerzo especial a la hora de comprender y consensuar la relevancia y la calidad de los datos en los criterios de resultados que en la nueva versión del Modelo adquieren mayor protagonismo por los cambios introducidos en los elementos de la matriz REDER.
  • Entrevistar a las personas en términos de eficacia e eficiencia de los enfoques…
  • Ser conscientes y poner en práctica los medios necesarios para calcular los niveles de rendimientos futuros y los aspectos relativos a la sostenibilidad.
  • Entender la diversidad del tipo de evidencia para poder llegar a un consenso sobre los niveles de madureza para los agentes, evitando basarse exclusivamente en la evidencia tangible para la evaluación.
Los  candidatos:
  • En el  caso de entidades con un nivel avanzado, el nuevo Modelo EFQM 2010 les va a  permitir demostrar y destacar los puntos fuertes.
  • Para entidades, que se encuentran en un nivel inferior el nuevo Modelo constituye una fuente de inspiración para el diseño de los planes de mejora a aplicar.

Miguel Barbosa
Socio responsable del área de Consultoría de Algalia Servicios para el Tercer Sector

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